Frågor och svar

Här är svar på de vanligast förekommande frågor som vi får på Mataffären. Kanske hittar du svaren på din fråga här? Om inte, så  kontakta oss  med ett mail så återkommer vi snarast möjligt med besked.

För att undersöka vilka tider just du kan få leverans: klicka här.

Vad kostar leveransen?

Leverans till privatpersoner kostar 85 kronor. Leverans till företag kostar 140 kronor exkl. moms. Leverans till privatpersoner över 3 000,- är gratis.



Levererar ni hem till mig?

Vi levererar till din dörr och bär in varorna i din hall! Vårt leveransområde täcker in stora delar av Stockholm. Du kan se hur leveransmöjligheten för din adress är de kommande dagarna genom att klicka på Leveranstider till vänster.



Hur betalar jag för mina varor?

Du betalar med ditt kredit-/betalkort direkt till ditt lokala matvarubud när vi lämnar varorna. Vi erbjuder även fakturering via Kreditor med 30 dagars kredittid eller genom Kreditors "Dela upp betalningen". Alla matvarubud är utrustade med bärbara kortterminaler. När du tagit emot varorna fungerar betalning vid leverans precis som vid kassan i butik. Du drar ditt kort och slår in din kod. Mataffären tar av säkerhetsskäl inte emot kontantbetalning.



När kan jag beställa mina matvaror?

Du kan beställa maten dygnet runt alla dagar i veckan. Orderstopp sker 24.00 för leverans dagen efter.



När levererar ni?

Vi levererar måndagar till fredagar från klockan 09.00 till 22.00. När du lägger din beställning väljer du själv i vilket tidsintervall du vill att vi kommer med din mat. De flesta områden betjänas dagligen. Tidsintervallen du kan välja mellan är: 09-11, 10-12, 11-13, 12-14, 13-15, 14-16, 18-20, 19-21 samt 20-22



Var kan jag se en lagd beställning?

Dina kommande leveranser hittar du genom att logga in på Mataffären.se och klicka på knappen MINA SIDOR. Gå in på länken "aktuella beställningar". Här kan du se vad du beställt och när varorna ska levereras.



Hur gör jag om något i min leverans saknas eller är trasigt?

Skulle något i din leverans ej stämma överens med din beställning eller om du känner missnöje med någon vara kontaktar du kundjänst på 08-120 323 00, eller mejlar till kundtjanst@mataffaren.se.



Kan jag få enstaka leveranser till en annan leveransadress?

Hos Mataffären.se är det enkelt att ange en annan leveransadress. Du gör det i samband med att du slutför köpet i kassadelen. Om du exempelvis vill göra en order till dina föräldrar skriver du in dina föräldrars leveransadress och och väljer "BETALA VID LEVERANS". Eller varför inte en leverans till sommarstället?



Hur ändrar jag på min lagda beställning?

För att ändra i en redan lagd beställning så utför du stegen nedan.

1. Sök upp den aktuella beställningen under MINA SIDOR: Aktuella beställningar

2. Tryck på kvittolänken
.
3. Tryck på den gröna KÖP knappen för att få ner varorna i kundkorgen.

Därefter kan du ändra och lägga till varor.
För att ändra antalet på redan beställda artiklar så trycker du på "Till kassan/Ändra".
Varukorgen kommer nu visas på skärmen och du kan ändra och ta bort de varor som finns i din varukorg.

4. När du är klar med förändringarna slutför du köpet genom att gå till kassan.

5. Du kommer nu ha två ordrar inlagda. För att makulera den gamla går du tillbaka till MINA SIDOR: Aktuella beställningar och trycker på AVBESTÄLL på den gamla beställningen.